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Objectifs |
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- Les règles de communication au téléphone
- La préparation d'une séance et la recherche des différents objectifs.
- La construction des différents argumentaires pour chaque scénario.
- L´entraînement aux différentes étapes pour "vendre" le rendez-vous au téléphone.
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- Les contraintes spécifiques du téléphone et ses avantages.
- Les règles générales de la Communication.
- La préparation de l´appel.
- La prise de contact au téléphone :
- Savoir se présenter
- Savoir identifier son correspondant.
- Connaître les mots anti-vente.
- Les quatre types de client.
- Le client mécontent (contentieux, réclamation).
- L´appel vers le client.
- Les contacts téléphoniques commerciaux.
- La prospection téléphonique et vente au téléphone.
- Le barrage téléphonique intelligent.
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| Durée de la formation |
| 3 jour(s) |
21 heure(s) |
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| Prix de la formation |
Tarif inter € HT
jour/satagiaire |
440,00 € |
Tarif intra € HT
jour/entreprise
(groupe de 1 à 6 ) |
1450,00 € |
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| Mois |
Dates |
s'inscrire |
| Février |
03-10-17/02 |
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| Mars |
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| Avril |
01-08-15/04 |
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| Mai |
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| Juin |
21-28/06 & 05/07 |
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| Juillet |
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