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Objectifs |
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- Assimiler les différentes techniques d'accueil, et savoir définir la plus adéquate d'entre elles, dans le but de satisfaire et de fidéliser la clientèle.
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- Récolter et apporter des réponses aux questions que le personnel peut se poser face à l´accueil.
- Analyser et hiérarchiser par ordre d´importance, l´ensemble des attentes et besoins de notre clientèle.
- Déterminer les qualités que doit posséder le personnel d´accueil.
- Définir le rôle de l´hôte(sse), les qualités, les connaissances et les procédures nécessaires à mettre en place à ce poste.
- Lister les forces et faiblesses de l´accueil en place actuellement et rechercher les axes de progrès.
- Offrir des réponses objectives aux notions subjectives d´une qualité d´accueil.
- Construire une procédure d´accueil de qualité.
- Construire les outils d´évaluation de la qualité d´accueil.
- Mettre en situation et s´auto-analyser.
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| Durée de la formation |
| 3 jour(s) |
21 heure(s) |
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| Prix de la formation |
Tarif inter € HT
jour/satagiaire |
440,00 € |
Tarif intra € HT
jour/entreprise
(groupe de 1 à 6 ) |
1450,00 € |
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| Mois |
Dates |
s'inscrire |
| Février |
01-08-15/02 |
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| Mars |
30/03 & 06-13/04 |
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| Avril |
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| Mai |
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| Juin |
10-17-24/06 |
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| Juillet |
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