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Objectifs |
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- Les règles générales.
- Prendre conscience de l´importance de la Communication téléphonique dans l´entreprise.
- Mettre l´accent sur les difficultés rencontrées.
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- Les contraintes spécifiques du téléphone et ses avantages.
- Les règles générales de la Communication.
- Comment se préparer à téléphoner.
- Les quatre types de clients.
- Les différents entretiens téléphoniques.
- Le client mécontent (contentieux, réclamation).
- L´appel vers le client.
- Les contacts téléphoniques commerciaux.
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| Durée de la formation |
| 3 jour(s) |
21 heure(s) |
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| Prix de la formation |
Tarif inter € HT
jour/satagiaire |
440,00 € |
Tarif intra € HT
jour/entreprise
(groupe de 1 à 6 ) |
1450,00 € |
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| Mois |
Dates |
s'inscrire |
| Février |
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| Mars |
11-18-25/03 |
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| Avril |
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| Mai |
31/05 & 07-14/06 |
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| Juin |
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| Juillet |
11-18-25/07 |
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