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Le Management de la relation client |
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Objectifs |
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- Etude du marché dans un contexte concurrentiel.
- Renforcer la Communication entre l´entreprise et ses clients.
- Améliorer sa relation et son écoute face à une clientèle de plus en plus exigeante.
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- Définition :
- Les problématiques.
- Le C.R.M (Customer Relationship Management).
- Les différentes étapes du C.R.M :
- Identifier.
- Segmenter.
- Adapter.
- Échanger.
- Évaluer.
- Les divers outils (analytiques et opérationnels).
- C.R.M (inconvénients et opportunités).
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| Durée de la formation |
| 3 jour(s) |
21 heure(s) |
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| Prix de la formation |
Tarif inter € HT
jour/satagiaire |
440,00 € |
Tarif intra € HT
jour/entreprise
(groupe de 1 à 6 ) |
1450,00 € |
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| Mois |
Dates |
s'inscrire |
| Février |
28/02 & 07-14/03 |
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| Mars |
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| Avril |
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| Mai |
11-18-25/05 |
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| Juin |
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| Juillet |
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