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Accueil gagnant au téléphone |
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Objectifs |
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- Analyser ce que le client entend au téléphone, et ce qu'il peut en déduire.
- Utiliser la bonne formule d'accueil.
- Identifier le correspondant.
- Poser les bonnes questions pour orienter correctement l’interlocuteur.
- Déterminer les engagements à prendre lorsque le correspondant est absent.
- Savoir faire ressortir les informations utiles pour prendre un message.
- Faire face aux situations difficiles.
- Savoir se comporter face à l'agressivité, les problèmes linguistiques.
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- Définir un appel gagnant.
- Se présenter au téléphone.
- Faire un accueil téléphonique qui correspond à l’image de la société.
- Savoir présenter son entreprise.
- Mettre en confiance l’interlocuteur.
- Soigner la première impression pour entretenir une conversation efficace et constructible.
- Définir les attentes et les exigences de l’interlocuteur.
- Gérer son écoute.
- Maîtriser les enjeux de la Communication téléphonique.
- Conclure une vente par téléphone.
- Maîtriser les interlocuteurs difficiles.
- Gérer une réclamation ou une mauvaise nouvelle.
- Jeux de rôle : entraînement intensif et gestion des situations difficiles.
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| Durée de la formation |
| 3 jour(s) |
21 heure(s) |
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| Prix de la formation |
Tarif inter € HT
jour/satagiaire |
440,00 € |
Tarif intra € HT
jour/entreprise
(groupe de 1 à 6 ) |
1450,00 € |
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| Mois |
Dates |
s'inscrire |
| Février |
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| Mars |
08-15-22/03 |
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| Avril |
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| Mai |
12/05 & 03-30/06 |
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| Juin |
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| Juillet |
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