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AFNOR CERTIFICATION

Capform Consultants est certifi NF. Cette marque de qualit nous a t dlivre par AFNOR CERTIFICATION, organisme certificateur indpendant, aprs une analyse et une valuation rigoureuses de notre service et de notre organisation. Implant dans 27 pays sur les 5 continents, totalisant 65 000 sites certifis dans 90 pays, AFNOR est le premier organisme certificateur en France.

La marque NF Service apporte la preuve que les exigences fixes par AFNOR CERTIFICATION en matire de qualit de service:

  • sont conformes aux rfrentiels NF valids par des reprsentants des clients et des pouvoirs publics.
  • suivent une dmarche rglemente dfinie selon le Code de la Consommation.
  • font l'objet de contrles rguliers.

NF Service garantit la performance, la fiabilit, la rigueur et le srieux du service que nous vous offrons. Bien plus qu'une certification de systme, NF est une certification de rsultats, entirement tourne vers la satisfaction du client.

Un organisme certifi, c'est un organisme qui apporte ses clients les preuves de sa probit et de sa qualit de service en matire de conseil-client, ralisation de la prestation et suivi de satisfaction. La certification NF est donc pour le client un gage de sret:

Chacune de nos paroles est une promesse que nous nous engageons tenir: L'intgralit de l'activit de service de Capform-Consultants est conforme la norme NF X 50-760 Informations relatives l'offre , qui garantit la lisibilit et la vracit des informations que nous fournissons nos clients :

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  • Communication/Promotion de l'organisme de Formation
  • Information sur l'Offre de Formation Catalogue
  • Proposition de formation sur mesure en rponse une demande

Nous nous engageons sur la qualit et la performance de notre service: L'intgralit de l'activit de service de Capform-Consultants est conforme la norme NF X 50-761 Service et Prestation de Service , qui garantit la performance et la qualit des 5 processus clefs de la ralisation de la prestation :

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  • Le Traitement de la demande et de la commande
  • La Conception du produit pdagogique
  • L'Organisation de l'action de formation
  • La Ralisation de l'action de formation
  • L'valuation

Nous nous engageons faire de votre satisfaction notre moteur, notre cheminement, notre objectif: L'intgralit de l'activit de service de Capform-Consultants est conforme au rfrentiel NF 214 Formation Professionnelle Continue , qui orchestre les exigences normatives dans un systme de management de la qualit pour garantir :

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  • La Politique et Stratgie de Management de la qualit de l'Organisme de Formation
  • La mise en uvre de l'organisation et des personnes pour dlivrer le service
  • L'Evaluation de la qualit perue et la mesure de la performance de l'organisation du service dlivr
  • L'analyse et la dfinition de nouveaux axes pour l'amlioration de la prestation

Afin de demeurer digne de votre confiance, notre engagement au travers de la a certification NF Service s'tablit dans la dure: initie en fvrier 2011, notre dmarche qualit a t rcompense lors de notre audit d'admission, qui a eu lieu le 28 mars 2012. Nous avons t conforts dans notre dmarche d'amlioration continue le 26 mars 2013, lors de notre audit de renouvellement. Notre audit de surveillance se tiendra en septembre 2014. Tous nos collaborateurs se mobilisent et continueront se mobiliser afin de maintenir les engagements de performance avec comme seul objectif votre complte satisfaction.